Centro de Investigación y Capacitación en Administración Pública
inteligencia emocional

Matrícula Mayor información: eduvirtual.cicap@ucr.ac.cr / 2511-3747 Gestora Melissa Romero Torres Objetivo general: Lograr aplicar la inteligencia emocional en el asertividad en las acciones del liderazgo gerencial Dirigo a: Profesionales en diferentes áreas de la organización, Mercadeo, Administración, Finanzas, Recursos Humanos que aspiren a profundizar sus conocimientos sobre las personas y …

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Matrícula Cancele aquí Mayor información: eduvirtual.cicap@ucr.ac.cr / 2511-3761 Gestora Miriam Sanabria Garita Objetivo general: Ofrecer a los participantes, los conceptos básicos del Servicio al Cliente, calidad e inteligencia emocional, estableciendo las conexiones prácticas entre estos temas, fortaleciendo la cultura, el valor y la relación con los clientes internos y externos. Dirigo a: …

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Tolerancia a frustración: Una habilidad para enfrentar situaciones difíciles en el trabajo

Existen diferentes situaciones que generan frustración en los seres humanos y en el ámbito laboral, es muy común que los colaboradores la experimenten ante las demandas de sus compañeros, jefes y encargados, o por sus propias expectativas. De acuerdo con algunos investigadores como Kamenetzky (2009), del laboratorio de psicología experimental …

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Inteligencia emocional: nuevos hallazgos en el ambiente laboral

La inteligencia emocional se define como la habilidad para  comprender los diferentes estados emocionales de las demás personas así como los propios. Estos se construyen en los diferentes escenarios sociales en los que las personas se desenvuelven, uno de ellos es el contexto laboral, en el cual hay presencia de …

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