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Técnico en Contralorías de Servicios

febrero 6

Precio por cada módulo

Propósito del programa

Desarrollar competencias en materia de gestión de contralorías de servicios, tanto en los líderes formales de las Contralorías, como en sus equipos de trabajo.

Objetivo general

Fortalecer la gestión de las Contralorías de Servicios a través del desarrollo competencial de quienes los ocupan y sus equipos de trabajo.

Objetivos específicos

Desarrollar en los participantes las siguientes competencias:

  • Gestión con Liderazgo
  • Articulación Estratégica con el plan institucional
  • El servicio como eje articulador de la dinámica organizacional
  • Comunicación Gerencial
  • Negociación y resolución de conflictos

Perfil de entrada del participante

  • Contralores/as de Servicios
  • Personal que labore en áreas de Contralorías de Servicios
  • Personal que labore en Auditorias con responsabilidad en el servicio al cliente
  • Personal técnico de áreas de servicio al cliente, entre cuyas funciones se encuentre la atención de funciones propias de las contralorías de servicios

Perfil de salida del participante

El egresado del programa podrá desempeñarse en funciones de:

  • Dirección de Contralorías de Servicios
  • En procesos propios de la dinámica de la Contralorías de Servicios
  • Asesoría en materia de Contralorías de Servicios
  • Gestión interna y externa para gestionar debidos procesos en materia de servicio al ciudadano/cliente.
  • Coadyuvar con la excelencia en la calidad de servicio al cliente en la institución.
  • Promover internamente en sus organizaciones los principios y conceptos de calidad en el ofrecimiento de los servicios al cliente.

Duración:

168 horas

Inversión:

  •  ¢155.000 cada módulo {7 módulos, de 24 horas cada uno)

Incluye:

  • Matrícula
  • Refrigerio
  • Parqueo
  • Certificado de aprovechamiento emitido por la Universidad de Costa Rica
  • Derechos de graduación

Fechas: 

Del 06 de febrero de 2018 al 19 de febrero de 2019

Horario: 

Martes, de 8:00 a. m. a 12 m.

Detalles

Fecha:
febrero 6
Precio:
Precio por cada módulo
Evento Categorías:
,

Lugar

Instalaciones del CICAP
Edificio CATTECU
San Pedro, San José 2060 Costa Rica
Teléfono:
25113748
Pagina Web:
www.cicap.ucr.ac.cr

Organizador

Miriam Sanabria Garita
Teléfono:
2511-3763
Email:
mirian.sanabria@ucr.ac.cr

POLÍTICAS DE PAGO Y FINANCIAMIENTO

• Los participantes tienen la opción de cancelar los cursos cortos por medio de tarjeta BAC-CREDOMATIC, Tasa Cero, únicamente a dos meses plazo.
• Los participantes pueden cancelar los cursos por medio de Mini-cuotas, esta opción es exclusiva para un plazo mínimo a 12 meses de pago y por un monto mínimo de ¢100.000.
• Se aplicará un 5% de descuento a los participantes que cancelen el monto total del curso con anticipación, sin embargo, si cancela el día de inicio del curso, no aplica este descuento. En este caso, el descuento no es válido al cancelar con Tasa Cero. • Además, se debe tomar en cuenta que, en caso de transferencia, el monto cancelado debe venir con el descuento aplicado, ya que, en caso contrario, no se realizarán devoluciones.
• Todo participante independiente o de empresa privada debe tener cancelado el curso antes de que inicie, para poder participar en él.
• Si el participante es estudiante, funcionario administrativo o docente de la Universidad de Costa Rica, se le aplicará el 10% de descuento, mismo que no es válido en caso de cancelar con Tasa Cero.
• Además, se realizarán los siguientes descuentos por inscripción en grupo:

-De 5 a 7 participantes: 5% (No aplica en caso de cancelar con Tasa Cero).
-De 8 a 9 participantes: 7% (No aplica en caso de cancelar con Tasa Cero).
-10 o más participantes: 10% (No aplica en caso de cancelar con Tasa Cero).